Reklamacije

Ako nešto nije u redu sa kupljenim paketom ili naplatom, možeš da izjaviš reklamaciju. Trudimo se da svaku rešimo brzo i pošteno.

Kako da izjaviš reklamaciju

Pošalji poruku na admin@profateach.me. Navedi referencu porudžbine iz potvrde kupovine i ukratko opiši problem.

Rok za odgovor

Na primljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. U odgovoru navodimo da li reklamaciju prihvatamo, rok za rešavanje i predlog rešenja.

Rešavanje

Ako je reklamacija opravdana, rešavamo je u dogovorenom roku: povraćaj sredstava, ispravka ili drugo odgovarajuće rešenje. Povraćaj se radi na isti način na koji je plaćeno (vidi stranicu Povraćaj sredstava).

Vansudsko rešavanje sporova

Ako se ne složimo oko reklamacije, spor se može rešiti i vansudski, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa zakonom.